Помощь и поддержка
Последнее обновление: 25 августа 2026 г.
Что-то не работает, карточка места требует правки или есть вопрос о ваших данных? Вот как с нами связаться и ответы на самые частые вопросы.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Это безвозвратно удаляет профиль, питомцев, публикации и комментарии. Писать нам не нужно.
Как пожаловаться на публикацию или пользователя?
Откройте публикацию и нажмите «Пожаловаться на публикацию» или нажмите флажок рядом с комментарием. Выберите причину — дальше мы разберёмся: каждая жалоба рассматривается в течение 24 часов. Чтобы вообще не видеть кого-то, нажмите «Заблокировать пользователя»; отменить можно в разделе Профиль → Заблокированные пользователи.
Питомец вернулся домой — что дальше?
Откройте своё объявление и нажмите «Питомец найден». Объявление останется в профиле, но уйдёт из активной ленты, и все, кто помогал, увидят хорошую новость.
Место в каталоге указано неверно или отсутствует
Напишите нам название и адрес — мы исправим или добавим. Если вы владелец заведения, зайдите на страницу Партнёры, чтобы разместиться бесплатно.
Не приходят уведомления
Проверьте, что уведомления для MyPets разрешены в настройках телефона. Оповещения о пропавших питомцах и ответы на ваши публикации приходят только когда они включены.
Есть вопросы?
Напишите нам — ответит живой человек, обычно в течение двух рабочих дней.