Политика конфиденциальности

Кто мы

MyPets управляет Артур Арутюнян, индивидуальный предприниматель из Еревана («MyPets», «мы»). Мы — оператор описанных здесь данных. Контакты — в конце страницы. Эта политика распространяется и на приложение MyPets (iOS и Android), и на сайт mypets.am.

Что мы собираем в приложении

Всё перечисленное ниже либо предоставляете вы сами, либо создаётся в процессе работы приложения. Мы ни у кого не покупаем данные о вас.

• Аккаунт: имя, фамилия, e-mail и пароль (хранится только в виде хеша). При входе через Apple или Google мы получаем от них только ваше имя и e-mail.
• Фото профиля, если вы его добавите.
• Профили питомцев: кличка, вид, порода, пол, дата рождения, вес, заметки и фотографии.
• Публикации в сообществе: объявления о пропавших питомцах и заявки на вязку, включая указанный вами контактный телефон, место, где питомца видели в последний раз, и описание. Они публичны — именно так другие владельцы могут помочь.
• Адреса, которые вы вводите: когда вы ищете место в объявлении о пропаже, введённый текст через наш сервер отправляется в Google Maps Platform для получения подсказок адреса. Google получает только текст запроса, ничего о вашем аккаунте.
• Комментарии, реакции и фотографии, которые вы оставляете под чужими публикациями.
• Избранное и отзывы о местах из каталога.
• Жалобы и блокировки, которые вы применяете к контенту других пользователей.
• Данные устройства: токен push-уведомлений и идентификатор установки, чтобы оповещения о пропавших питомцах доходили до вашего телефона, а также версия приложения и платформа, чтобы обновления доставлялись корректно.
• Статистика использования: в приложении работает Google Analytics for Firebase. Он получает анонимный идентификатор (app instance ID, а на iOS — ещё и «vendor»-идентификатор Apple, который относится только к вашей установке MyPets и не является рекламным идентификатором), модель устройства, версию операционной системы, язык, приблизительный регион (по IP-адресу, без точной геолокации), названия открытых экранов и тип совершённого действия — например «питомец добавлен», «место открыто», «выполнен поиск». Ничего личного не отправляется: ни имя, ни e-mail, ни телефон, ни клички питомцев, ни текст комментариев или поисковых запросов (для поиска отправляется только длина текста). Эти данные не связываются с вашим аккаунтом. Отчёты о сбоях мы пока не собираем.
• Геолокация: приложение запрашивает ваше местоположение только во время использования, чтобы показывать расстояние до мест и открывать карту вокруг вас. Ваши точные координаты не отправляются на наши серверы; расстояние вычисляется на телефоне. Сама карта загружается из Apple Maps на iOS и Google Maps на Android, и этот сервис видит, какой участок карты вы просматриваете.

Что мы собираем на сайте

На mypets.am мы собираем данные только когда вы сами заполняете форму, и для статистики.

• Лист ожидания: имя, e-mail, вид питомца и город, когда вы подписываетесь на новости о запуске приложения. Используем только для этой цели.
• Форма для партнёров: название бизнеса, контактное лицо, телефон, e-mail и город, когда клиника, груминг-салон или другое заведение подаёт заявку на размещение в приложении. Используем только чтобы связаться с вами и добавить ваше заведение.
• Статистика сайта: мы используем Google Analytics и Microsoft Clarity, которые с помощью cookie фиксируют посещённые страницы, тип устройства, браузер, приблизительный регион и взаимодействие с сайтом (например, прокрутку и клики). IP-адреса усекаются, и эти данные не связываются с вашим именем или с тем, что вы ввели в форму.

Зачем мы это используем

Мы используем ваши данные, чтобы приложение работало: чтобы вы могли войти, видеть своих питомцев, публиковать записи в разделах сообщества, получать комментарии и реакции, получать разрешённые вами push-уведомления и обновления приложения, а также чтобы отвечать на ваши вопросы. Ещё — чтобы сообщество оставалось безопасным: рассматривать жалобы, применять блокировки и удалять контент, нарушающий Условия использования.

Статистика использования показывает нам, какие функции востребованы, где пользователи останавливаются и что стоит улучшить. Мы смотрим на неё только в обобщённом виде и никогда не используем для изучения поведения отдельного человека.

Мы не используем ваши данные для рекламы, не строим рекламные профили, не передаём их рекламным сетям и никому не продаём и не сдаём в аренду.

Что публично

Объявления о пропавших питомцах и заявки на вязку — вместе с вашим отображаемым именем, фото профиля и указанным в публикации телефоном — видны всем пользователям приложения. Комментарии и реакции видны всем, кто видит публикацию. Профили питомцев приватны, пока вы о них не опубликуете. Указывайте телефон только если готовы к звонкам от других владельцев.

Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только сервисам, которые обеспечивают работу MyPets, и только в необходимом объёме. Ни один из них не вправе использовать ваши данные в собственных целях сверх того, что указано в его политике конфиденциальности:

• Firebase Cloud Messaging (Google) — доставляет push-уведомления; получает ваш push-токен.
• Google Analytics for Firebase — получает описанную выше анонимную статистику использования приложения.
• Google Analytics и Microsoft Clarity — анонимная статистика сайта, только на mypets.am.
• Apple и Google — когда вы выбираете «Войти через Apple» или «Продолжить с Google».
• Apple Maps (iOS) и Google Maps (Android) — загружают карту в приложении и видят, какой участок карты отображается.
• Google Maps Platform — через наш сервер получает введённый вами текст поиска адреса, чтобы вернуть подсказки.
• Expo (EAS Update) — доставляет обновления приложения; при запуске получает платформу, версию приложения и анонимный идентификатор установки.
• Наш хостинг-провайдер — хранит базу данных и загруженные фотографии на серверах под нашим контролем.
• Государственные органы — только по требованию закона, например по действительному решению суда.

Как долго мы храним данные

Мы храним ваши данные, пока у вас есть аккаунт. При удалении аккаунта профиль, питомцы, публикации, комментарии, реакции, избранное и отзывы безвозвратно удаляются в течение 30 дней; резервные копии перезаписываются в течение 90 дней. Поданные вами жалобы и блокировки сохраняются в обезличенном виде, чтобы решения модерации оставались понятными. Серверные логи хранятся до 12 месяцев.

Статистика использования приложения хранится в Firebase 2 месяца, после чего остаются только сводные отчёты без идентификатора устройства. Статистика сайта хранится до 2 месяцев в Google Analytics; Microsoft Clarity хранит записи сессий 30 дней, а сводные тепловые карты — до 9 месяцев. Данные листа ожидания и партнёрской формы храним, пока не свяжемся с вами и ваш запрос не будет закрыт, либо пока вы не попросите их удалить.

Ваши права

Вы можете в любой момент просматривать и редактировать профиль и питомцев в приложении. Удалить аккаунт можно в разделе Профиль → Удалить аккаунт: это удаляет всё, и писать нам не нужно. Вы также можете попросить экспортировать, исправить или удалить ваши данные — включая записи из листа ожидания или партнёрской формы — написав на адрес ниже. Согласно Закону РА «О защите персональных данных» вы также вправе возражать против обработки и обращаться с жалобой в Агентство по защите персональных данных.

Честно о статистике использования: в приложении пока нет отдельного переключателя, чтобы её отключить, и рекламные настройки телефона на неё не влияют. Эти данные анонимны и не идентифицируют вас. Переключатель есть в наших планах, и когда он появится, мы обновим эту страницу. На сайте cookie статистики можно заблокировать в настройках браузера — сайт работает и без них.

Push-уведомления

Оповещения о пропавших питомцах и ответы на ваши публикации приходят push-уведомлениями только если вы разрешили их, когда приложение спросило. Отключить их можно в любой момент в настройках телефона; приложение работает и без них.

Безопасность

Весь трафик между приложением и нашими серверами зашифрован (HTTPS). Пароли хешируются и никогда не хранятся в открытом виде. Обновления приложения подписаны цифровой подписью, и телефон устанавливает только то, что подписали мы. Доступ к рабочим данным есть только у людей, которые обслуживают сервис. Ни одна система не защищена идеально, поэтому используйте надёжный уникальный пароль.

Дети

MyPets не предназначен для детей младше 16 лет, и мы сознательно не собираем их данные. Если вы считаете, что ребёнок создал аккаунт, напишите нам, и мы его удалим.

Изменения

Если эта политика существенно изменится, мы покажем уведомление в приложении и обновим дату вверху этой страницы. Продолжая пользоваться MyPets после этого, вы принимаете обновлённую политику.